Менеджер службы поддержки системы онлайн-бронирования отелей

Обязанности: - Обрабатывать входящие запросы на бронирование гостиничных услуг и изменение оформленных заказов; - Предоставлять информационно-справочное обслуживание по телефону и электронным каналам связи действующим и потенциальным клиентам; - Быстро понимать потребность клиента и решать ее в кратчайшие сроки; - Предупреждать и решать конфликтные ситуации; - Работать с нестандартными кейсами клиентов; - Общаться с поставщиками (отели, партнеры) для решения возникших трудностей клиентов; - Модерировать и информационно наполнять профайлы объектов размещения на сайте компании. Опыт и навыки: - Опыт работы в клиентской службе поддержки от 6 мес., будет большим преимуществом, если это ОТА или travel отдел банка (Тинькофф Путешествия, Альфа Путешествия, Яндекс путешествия и др.); - Умение работать не по скрипту; - Коммуникабельность, внимательность к деталям, вежливость, клиентоориентированность, ответственность; - Искренняя любовь к работе с людьми, решению различных задач и помощи людям; - Грамотная устная и письменная речь; - Высокая стрессоустойчивость; - Английский язык (Upper-Intermediate и выше) желателен; - Знание программ Microsoft Office. Важно: Готовность к большому объему информации и интенсивной работе в многозадачном режиме Старт-апа. Будет плюсом: Наличие успешных кейсов решения претензий/сложных/нестандартных ситуаций клиентов; Умение объяснять сложное простыми словами. Условия: - Оформление в соответствии с ТК РФ; - График работы: офис пятидневная рабочая неделя с двумя плавающими выходными; - Заработная плата выше рынка по результатам собеседования; - Возможность профессионального роста; - Стабильная, успешная компания, профессиональная команда; - Удобное расположение офиса (5 мин. пешком от ст. метро «Савеловская»).